Вопрос-Ответ

29.10.2019

Вопрос:
Купила сапоги. Через две недели расшатались каблуки. В магазине возвращать деньги не хотят, товар назад не берут. Как поступить?


Ответ:

В данном случае необходимо установить причину недостатка товара. Если вы правильно эксплуатировали обувь, пишите претензию (в двух экземплярах с приложением чека) с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар с недостатком, при необходимости провести проверку качества товара, а при наличии спора о причинах его возникновения - провести экспертизу товара за свой счет (Закон «О защите прав потребителей»). При отказе проведите независимую экспертизу и при положительном для вас результате смело обращайтесь в суд за возмещением всех понесенных убытков.